Некоторые современные способы персонализации контактов в цифровой коммуникации:

• Использование больших данных и аналитики. 3 Анализ истории покупок и поведения на веб-сайтах помогает создавать более точные персонализированные предложения, предсказывать потребности клиентов и разрабатывать эффективные стратегии взаимодействия. 3
• Развитие технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. 3 Алгоритмы машинного обучения в режиме реального времени анализируют огромное количество данных и подстраивают предложения под индивидуальные предпочтения каждого клиента. 3
• Омниканальный подход. 3 Персонализация требует интеграции всех каналов коммуникации с клиентами — онлайн и офлайн. 3 Омниканальный подход включает создание единого и согласованного клиентского опыта, независимо от того, взаимодействует ли клиент с брендом через веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети или физический магазин. 3
• Персонализация рассылок. 2 Можно включить имя получателя в текст рассылки, поздравить пользователя с днём рождения, профессиональным праздником и другими значимыми датами, предложить продукты и услуги на основе его предыдущих покупок, отложенных или избранных товаров. 2
• Персонализация условий оплаты и доставки. 4 Можно адаптировать условия на основе места жительства пользователя и других факторов. 4