Какие советы по обращению с негативными отзывами дают эксперты?

Некоторые советы экспертов по обращению с негативными отзывами:

• Реагировать оперативно. life.akbars.ru Желательно отвечать в течение 24 часов. life.akbars.ru Быстрые ответы помогают сохранить лояльность клиента. life.akbars.ru
• Сохранять спокойствие. tochnoagency.ru Не стоит воспринимать критику на свой счёт и идти на поводу у эмоций. tochnoagency.ru Вежливо обсудить с клиентом ситуацию и предложить варианты решения. tochnoagency.ru
• Продемонстрировать индивидуальный подход. tochnoagency.ru Заранее подготовленная стратегия ответа на негатив помогает оперативнее реагировать на отзыв, но не стоит опираться только на шаблоны. tochnoagency.ru
• Благодарить за отзыв. tochnoagency.ru exiterra.ru Это показывает, что компания вовлечена в ситуацию и заинтересована во мнении аудитории. tochnoagency.ru
• Извиняться. tochnoagency.ru exiterra.ru Даже если неприятная ситуация сложилась не по вине компании, с претензией обратились именно к ней. tochnoagency.ru Отрицание причастности не приведёт к решению проблемы и может вызвать больше негатива. tochnoagency.ru
• Писать понятно и по существу. tochnoagency.ru Внимательно проверять свой ответ на наличие орфографических и грамматических ошибок. tochnoagency.ru Избегать узкой терминологии и громоздких конструкций. tochnoagency.ru
• Приводить аргументы. life.akbars.ru Сообщение должно быть корректным, лаконичным и подкреплено фактами, которые подтверждают правоту компании. life.akbars.ru