Некоторые психологические приёмы, которые используются в программах лояльности для увеличения вовлечённости клиентов:

• Эффект неопределённости. 1 При выборе между двумя предложениями клиент подсознательно отдаёт предпочтение тому, что ему более знакомо. 1 Для вовлечения в программу лояльности важно повышать уровень осведомлённости покупателей. 1
• Приём якорения. 1 Первая информация о товаре, услуге или предложении фиксируется в мозге, и все последующие данные сравниваются с первым фактом. 1 Поэтому важно, чтобы первые материалы и отзывы о программе лояльности носили исключительно положительный характер. 1
• Эффект социального доказательства. 15 На решения покупателя влияют мнения и действия других людей. 5 Положительные отзывы, кейсы, истории успеха клиентов и высокая оценка продукта повышают уверенность в покупке. 5
• Эффект IKEA. 1 Люди больше ценят предметы, созданные собственными руками. 1 Используя этот факт при построении программы лояльности, можно повысить её ценность для участников. 1 Например, можно предложить им лично поучаствовать в создании вознаграждения. 1
• Геймификация. 2 Внедрение игровых элементов в процесс взаимодействия удерживает внимание и стимулирует вовлечённость. 2 Можно разработать программу лояльности с уровнями, наградами и бонусами. 2
• Удивление и восхищение. 2 Приятные сюрпризы всегда оставляют позитивные эмоции и укрепляют связь с брендом. 2 Можно включить элементы неожиданности в обслуживание — маленькие подарки, улучшенные условия или дополнительные услуги без предупреждения. 2

Эффективность психологических приёмов зависит от аудитории и рынка. 2