Некоторые принципы коммуникации с клиентами при продвижении товаров в социальных сетях:

• Уделение внимания каждому сообщению. 1 Нужно оперативно и полно отвечать на все вопросы, не игнорировать критику. 1 Положительные комментарии и благодарности тоже не следует оставлять без внимания. 1
• Тактичность и доброжелательность. 2 Следует избегать фамильярностей и строгого официоза, писать вежливо и уважительно. 2
• Не продавать «в лоб». 1 Соцсети — это средство для общения, а не для прямых продаж. 1 Навязывая пользователям свой товар или услугу, можно их отпугнуть. 1
• Действие на опережение. 2 Нужно сообщать детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. 2 Например, рассказывать о характеристиках, комплектации, уточнять наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. 2
• Соблюдение структуры текста. 1 Следует разделять его на абзацы, не пропускать знаки препинания. 1 Всю важную информацию лучше отправлять в одном сообщении, а не в нескольких, идущих друг за другом. 1
• Уважение времени клиента. 1 Не стоит писать ранним утром и поздним вечером или на выходных, только если сам клиент не требует срочного решения вопроса. 1
• Использование индивидуального подхода. 3 Например, можно попросить сотрудника, который отправил сообщение, поставить цифровую подпись, чтобы пользователи видели, что за сообщением стоит реальный человек, а не бот. 3