Какие принципы коммуникации с клиентами нужно соблюдать при продвижении товаров в социальных сетях?

Некоторые принципы коммуникации с клиентами при продвижении товаров в социальных сетях:

• Уделение внимания каждому сообщению. www.pact.im Нужно оперативно и полно отвечать на все вопросы, не игнорировать критику. www.pact.im Положительные комментарии и благодарности тоже не следует оставлять без внимания. www.pact.im
• Тактичность и доброжелательность. www.insales.ru Следует избегать фамильярностей и строгого официоза, писать вежливо и уважительно. www.insales.ru
• Не продавать «в лоб». www.pact.im Соцсети — это средство для общения, а не для прямых продаж. www.pact.im Навязывая пользователям свой товар или услугу, можно их отпугнуть. www.pact.im
• Действие на опережение. www.insales.ru Нужно сообщать детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. www.insales.ru Например, рассказывать о характеристиках, комплектации, уточнять наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. www.insales.ru
• Соблюдение структуры текста. www.pact.im Следует разделять его на абзацы, не пропускать знаки препинания. www.pact.im Всю важную информацию лучше отправлять в одном сообщении, а не в нескольких, идущих друг за другом. www.pact.im
• Уважение времени клиента. www.pact.im Не стоит писать ранним утром и поздним вечером или на выходных, только если сам клиент не требует срочного решения вопроса. www.pact.im
• Использование индивидуального подхода. www.inteltelecom.ru Например, можно попросить сотрудника, который отправил сообщение, поставить цифровую подпись, чтобы пользователи видели, что за сообщением стоит реальный человек, а не бот. www.inteltelecom.ru