Некоторые преимущества собственных центров обслуживания «Мосэнергосбыта»:

• Оптимизация затрат на взаимодействие с клиентами за счёт переноса центра из Москвы в регион с более низким уровнем оплаты труда и перевода обслуживания из клиентских офисов в телефонные каналы. 3
• Эффективное распределение нагрузки на операторов за счёт формирования оптимальных расписаний рабочих смен. 3
• Повышение качества работы операторов, обслуживающих клиентов. 3
• Предоставление автоматических сервисов голосового самообслуживания. 3 Например, с помощью технологии распознавания речи можно оказывать клиентам спектр услуг в режиме голосового диалога «один вопрос — один ответ». 2
• Повышение продаж дополнительных услуг. 3 Например, благодаря высокопроизводительному модулю автоматизированного исходящего обзвона во время разговора с должником информация о его задолженности автоматически выводится в сценарии оператора. 2
• Организация кампании исходящего обзвона должников с целью снижения дебиторской задолженности. 3