Какие преимущества имеют собственные центры обслуживания Мосэнергосбыт?

Некоторые преимущества собственных центров обслуживания «Мосэнергосбыта»:

• Оптимизация затрат на взаимодействие с клиентами за счёт переноса центра из Москвы в регион с более низким уровнем оплаты труда и перевода обслуживания из клиентских офисов в телефонные каналы. www.speechpro.ru
• Эффективное распределение нагрузки на операторов за счёт формирования оптимальных расписаний рабочих смен. www.speechpro.ru
• Повышение качества работы операторов, обслуживающих клиентов. www.speechpro.ru
• Предоставление автоматических сервисов голосового самообслуживания. www.speechpro.ru Например, с помощью технологии распознавания речи можно оказывать клиентам спектр услуг в режиме голосового диалога «один вопрос — один ответ». www.naumen.ru
• Повышение продаж дополнительных услуг. www.speechpro.ru Например, благодаря высокопроизводительному модулю автоматизированного исходящего обзвона во время разговора с должником информация о его задолженности автоматически выводится в сценарии оператора. www.naumen.ru
• Организация кампании исходящего обзвона должников с целью снижения дебиторской задолженности. www.speechpro.ru