Преимущества программ лояльности в крупных розничных сетях:

• Увеличение среднего чека. 2 Покупатели начинают покупать больше, чтобы накопить баллы или увеличить размер скидки. 2
• Удержание покупателей. 2 По статистике, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному клиенту — 5–20%. 2
• Улучшение опыта клиента. 2 Компания может получать обратную связь от клиентов и использовать её для улучшения качества товаров, услуг и обслуживания. 2
• Узнавание больше о целевой аудитории. 2 На карте лояльности хранится вся история клиента, её можно использовать, чтобы персонализировать предложение. 2
• Выделение среди конкурентов. 2 Программа лояльности, как и скидки или акции, является одним из важных критериев выбора у потребителя. 2

Недостатки программ лояльности в крупных розничных сетях:

• Отсутствие персонализации. 2 Выгода для всех одинаковая, так как подход не учитывает индивидуальных особенностей и потребностей каждого покупателя. 3
• Сбои при зачислении или списании бонусов. 3 Также возможны более сложные условия программы. 3
• При смене номера, потере карты или её дезактивации невозможно возобновить прежнюю скидку. 3
• Подходит только тем магазинам, в которые клиенты часто возвращаются за покупками (иначе перейти на следующий уровень программы будет практически невозможно). 3