Какие преимущества и недостатки обслуживания клиентов через социальные медиа?

Преимущества обслуживания клиентов через социальные медиа:

• Возможность предлагать помощь в режиме реального времени. chaty.app Это позволяет компаниям укреплять связи со своими клиентами и реагировать на их запросы в считанные минуты. www.shopify.com
• Улучшение репутации и авторитета компании. chaty.app Эффективное обслуживание клиентов в социальных сетях может привести к публичному признанию положительного опыта. chaty.app
• Повышение лояльности клиентов. www.shopify.com Отличный опыт может превратить одноразовых покупателей в постоянных клиентов. www.shopify.com

Недостатки обслуживания клиентов через социальные медиа:

• Разные ожидания клиентов на разных платформах. chaty.app Каждая платформа имеет свою уникальную базу пользователей и демографические данные, что требует от компаний корректировать тон, формальность и время ответа. chaty.app
• Непредсказуемый характер скачков спроса в социальных сетях. chaty.app На него могут влиять различные факторы, такие как маркетинговые кампании, изменения в законодательстве и запуск новых продуктов. chaty.app
• Нехватка навыков в обслуживании социальных сетей. chaty.app Для работы в этом канале требуются иные навыки, чем в традиционных каналах обслуживания. chaty.app