Некоторые преимущества отзывов покупателей на торговых платформах:

• Повышение доверия к товару. 4 Положительные отзывы с хорошей оценкой укрепляют рейтинг товара и магазина, что повышает лояльность покупателей и увеличивает конверсии в продажу. 4
• Рост продаж. 45 Положительная обратная связь в карточке товара повышает шанс, что клиенты выберут именно этот магазин или товар. 5
• Повышение позиций товара в поисковой выдаче. 4 Количество отзывов влияет на позиции товара в поисковой выдаче не только внутри маркетплейсов, но и в выдаче поисковых систем. 4
• Конструктивная критика товара и предложение идей для его улучшения. 4 В качественных отзывах покупатели дают развёрнутый комментарий о товаре и нередко предлагают идеи по его улучшению. 4

Некоторые недостатки отзывов покупателей на торговых платформах:

• Негативные отзывы. 3 Из-за них товар падает в рейтинге и реже показывается в поиске, а значит, меньше продаётся. 3 Более того, некоторые маркетплейсы блокируют продавцов с низким рейтингом. 3
• Плохие отзывы. 1 Программы, стимулирующие покупателей оставлять отзывы, не гарантируют, что он будет хорошим — покупатель получит вознаграждение в любом случае. 1
• Сомнения в происхождении отзывов. 1 Если у товара низкое качество, большое количество положительных отзывов может вызвать у покупателей сомнения в их происхождении. 1 В результате они оставят плохие отзывы, и рейтинг карточки снизится. 1