Преимущества онлайн-чатов авиакомпаний по сравнению с телефонными линиями поддержки:

• Многозадачность для агентов. 3 Онлайн-чат позволяет агентам помогать нескольким клиентам одновременно, что повышает производительность и сокращает время ожидания. 3
• Письменная запись бесед. 3 Каждое сообщение между клиентом и агентом документируется, что может помочь в решении сложных проблем и отслеживании запросов клиентов. 3
• Доступность 24/7. 3 Благодаря интеграции чат-ботов поддержка в чате может быть доступна круглосуточно и без выходных. 3

Недостатки онлайн-чатов авиакомпаний:

• Обезличенность и роботизированность. 5 Агентам, возможно, придётся использовать готовые ответы для одновременной обработки нескольких чатов. 5
• Недоступность в нерабочее время или в выходные дни. 5 Это затрудняет получение помощи клиентами в нерабочее время. 5
• Языковые и коммуникативные барьеры. 3 Клиенты и агенты службы поддержки могут иметь разный уровень владения языком, что приводит к недопониманию или неверному толкованию. 3
• Чрезмерная зависимость от письменного общения. 3 Некоторые вопросы могут потребовать более детальных или длинных объяснений, которые сложно эффективно передать с помощью текста. 3

Выбор между онлайн-чатами и телефонными линиями поддержки зависит от конкретных потребностей и предпочтений авиакомпании.