Некоторые преимущества системы обратной связи для улучшения качества товаров:

• Получение подробной информации о том, что потребителям нравится и что не нравится в товарах. 1 Это позволяет искать области для развития и создавать улучшенные продукты. 1
• Выявление скрытых проблем. 2 Например, клиенты могут указать на недостатки в упаковке товара или на сложности с доставкой. 2
• Определение тенденций и закономерностей. 1 Оценка отзывов помогает обнаружить тенденции и закономерности, которые могут быть неочевидны сразу. 1 Например, определённый сегмент потребительской базы регулярно выражает недовольство определённой функцией продукта. 1
• Обеспечение принятия решений на основе данных. 1 Обратная связь предоставляет информацию, которую можно использовать для принятия решений о дизайне продукта, маркетинговых стратегиях и других видах деятельности компании. 1
• Повышение удовлетворённости и лояльности клиентов. 13 Когда клиенты видят, что их мнение ценится и на него реагируют, их уровень удовлетворённости растёт. 3 Люди, чувствующие себя услышанными, становятся более лояльными к бренду и чаще возвращаются для повторных покупок. 3