Какие преимущества дает омниканальность для компаний и клиентов?

Для компаний омниканальность даёт следующие преимущества:

• Повышение охвата. www.mtt.ru Чем больше каналов связи использует компания, тем выше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. www.mtt.ru
• Уменьшение риска потери клиента. www.mtt.ru Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания может использовать для связи с ним другие каналы. www.mtt.ru
• Сегментация аудитории. www.mtt.ru Каждый дополнительный канал связи позволяет собрать больше информации о клиенте. www.mtt.ru
• Автоматизация коммуникации. www.mtt.ru Объединение клиентской базы данных и различных каналов связи позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с коммуникацией с клиентом. www.mtt.ru
• Снижение расходов. www.mtt.ru Омниканальность позволяет выявить наиболее эффективные каналы связи с клиентами и грамотно перераспределить бюджет. www.mtt.ru

Для клиентов омниканальность даёт следующие преимущества:

• Высокое качество коммуникации в каждом канале. www.mtt.ru Независимо от того, как клиент связывается с компанией — по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и др., — он везде получит качественную обратную связь и обслуживание. www.mtt.ru
• Персонализация. journal.sovcombank.ru www.mtt.ru Стратегия омниканальности подразумевает хранение истории взаимодействия с клиентами — это позволяет исключить шаблонные ответы и организовать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом. www.mtt.ru
• Нет спама. www.mtt.ru Использование разных каналов связи не предполагает отправку одной и той же информации через каждый из них — клиент получит сведения из того канала, который наиболее удобен для него. www.mtt.ru