Для компаний омниканальность даёт следующие преимущества:

• Повышение охвата. 2 Чем больше каналов связи использует компания, тем выше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. 2
• Уменьшение риска потери клиента. 2 Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания может использовать для связи с ним другие каналы. 2
• Сегментация аудитории. 2 Каждый дополнительный канал связи позволяет собрать больше информации о клиенте. 2
• Автоматизация коммуникации. 2 Объединение клиентской базы данных и различных каналов связи позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с коммуникацией с клиентом. 2
• Снижение расходов. 2 Омниканальность позволяет выявить наиболее эффективные каналы связи с клиентами и грамотно перераспределить бюджет. 2

Для клиентов омниканальность даёт следующие преимущества:

• Высокое качество коммуникации в каждом канале. 2 Независимо от того, как клиент связывается с компанией — по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и др., — он везде получит качественную обратную связь и обслуживание. 2
• Персонализация. 12 Стратегия омниканальности подразумевает хранение истории взаимодействия с клиентами — это позволяет исключить шаблонные ответы и организовать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом. 2
• Нет спама. 2 Использование разных каналов связи не предполагает отправку одной и той же информации через каждый из них — клиент получит сведения из того канала, который наиболее удобен для него. 2