Какие преимущества дает омниканальная модель контакт-центра для бизнеса?

Некоторые преимущества омниканальной модели контакт-центра для бизнеса:

• Повышение производительности операторов. www.3cx.ru Сотрудникам не нужно тратить время на поиск информации в различных системах. www.3cx.ru Все сообщения консолидируются в одном месте, сразу предоставляя максимум информации. www.3cx.ru
• Улучшение аналитики. www.3cx.ru Руководители получают цельное представление о работе всех цифровых каналов бизнеса. www.3cx.ru Статистика взаимодействия показывает не только письма и звонки, но и активность в социальных сетях, SMS-переписку и т. д.. www.3cx.ru
• Качественное обслуживание клиентов. www.3cx.ru Клиенты не только могут обратиться в компанию через удобный канал коммуникаций, но и сразу получают качественный сервис. www.3cx.ru
• Рост лояльности. habr.com Омниканальная модель создаёт удобные условия для покупателей, что повышает вероятность повторных обращений и укрепляет доверие к компании. habr.com
• Повышение конверсии. habr.com Омниканальность улучшает таргетированную рекламу, учитывая поведение пользователей, что позволяет компаниям своевременно предлагать персонализированные предложения и повышать конверсию. habr.com
• Автоматизация процессов. habr.com Цифровизация коммуникаций позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снизить нагрузку на сотрудников, ускорить обработку заказов. habr.com