Наличие нескольких каналов коммуникации даёт ритейлерам следующие преимущества:

• Улучшение узнаваемости на рынке благодаря системному подходу к каналам коммуникации и маркетинговым процессам. 1
• Повышение лояльности клиентов и снижение оттока за счёт улучшенного качества обслуживания и обратной связи. 1
• Снижение доли брошенных корзин, увеличение объёма продаж и оптимизация расходов благодаря стёртым границам между каналами коммуникации и полноте собранных данных о клиентах. 1
• Более качественная сегментация. 3 Чем больше у компании каналов взаимодействия, тем больше информации для последующих коммуникаций она может собрать о своих клиентах. 3
• Автоматизация коммуникаций с клиентом. 3 Можно настроить отправку уведомлений и сообщений на основе предыдущего опыта покупок и истории взаимодействия с компанией. 3
• Экономия рекламного бюджета. 3 Компания может перераспределять ресурсы между несколькими каналами коммуникации в зависимости от эффективности. 3