Некоторые преимущества клиентоориентированного подхода для бизнеса:

• Повышение лояльности клиентов. 12 Клиенты, которые получили положительный опыт взаимодействия с компанией, с большей вероятностью будут возвращаться к ней снова и снова. 1
• Увеличение продаж. 1 Лояльные клиенты чаще делают повторные покупки, а также рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. 1
• Снижение расходов на маркетинг. 1 При наличии лояльной клиентской базы компания может снизить расходы на привлечение новых клиентов. 1
• Укрепление репутации и формирование личного бренда. 2 Когда фирма регулярно оправдывает ожидания своей целевой аудитории, это увеличивает положительные оценки и помогает достигать желаемой репутации. 2
• Способствует приросту клиентской базы. 2 Чем больше у бизнеса довольных клиентов, которые с удовольствием возвращаются и рассказывают о компании друзьям и знакомым, тем быстрее растёт клиентская база. 2
• Увеличивает прибыль. 2 Довольные клиенты раз за разом возвращаются за покупками, что помогает естественным образом увеличить размер среднего чека и, соответственно, повышает прибыль компании в целом. 2