Некоторые преимущества использования онлайн-чата в системе поддержки клиентов:

• Омниканальная поддержка. 1 Если каналы связи интегрированы с помощью специальной ИТ-системы, оператору не придётся переключаться между разными интерфейсами. 1 Клиентские запросы будут попадать в единую рабочую среду. 1
• Одновременный диалог с разными пользователями. 1 Обмен текстовыми сообщениями позволяет оператору общаться с несколькими пользователями параллельно, что повышает эффективность работы. 1
• Обратная связь по качеству обслуживания. 1 Если вкладка с чатом уже открыта и основной вопрос решён, клиенту проще ответить, доволен ли он, чем открывать ссылку на отдельную страницу с опросом. 1
• Экономия. 2 Благодаря онлайн-чату компании могут сократить количество агентов поддержки, необходимых для обработки запросов клиентов. 2
• Улучшенная аналитика клиентов. 2 Анализируя стенограммы чатов, группы поддержки могут выявить распространённые проблемы и разработать стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов. 2
• Увеличение продаж. 2 Онлайн-чат может помочь командам поддержки увеличить продажи, предоставляя клиентам помощь в режиме реального времени во время процесса покупки. 2
• Улучшение репутации бренда. 2 Живой чат позволяет командам поддержки строить более прочные отношения с клиентами, что повышает лояльность клиентов и улучшает репутацию бренда. 2