Какие преимущества дает использование Книги жалоб и предложений для повышения качества обслуживания?

Некоторые преимущества использования Книги жалоб и предложений для повышения качества обслуживания:

• Получение обратной связи от клиентов. www.insales.ru Книга позволяет клиентам выразить благодарность, пожаловаться на качество обслуживания или внести предложение. www.insales.ru Это даёт возможность понять, что нравится клиентам, а что можно доработать. www.insales.ru
• Улучшение качества услуг. www.insales.ru Если клиент оставил замечание о работе сотрудника, можно провести беседу или ротацию внутри компании. www.insales.ru Это повысит качество услуг и избавит от негативных отзывов в интернете. www.insales.ru
• Повышение лояльности клиентов. www.insales.ru Возможность оставить жалобу или предложение демонстрирует уважение к мнению посетителей и готовность пойти навстречу. www.insales.ru
• Соответствие законодательству. www.insales.ru В некоторых сферах наличие такой книги обязательно, и за её отсутствие можно получить предупреждение или штраф от контролирующих органов. www.insales.ru
• Мотивация персонала. cyberleninka.ru Если в книге оставили благодарность сотруднику, можно его похвалить, что будет мотивировать остальную команду. www.insales.ru