Некоторые преимущества использования индекса NPS в бизнесе:

• Рост прибыли компании. 1 Согласно исследованию Bain & Company, повышение лояльности потребителей даже на 5% способствует росту прибыли компании на 25–95%. 1
• Привлечение новых клиентов. 1 Довольные клиенты, рекомендующие компанию и её продукцию, позволяют снизить затраты на привлечение новых потребителей. 1
• Удержание клиентов. 1 Расчёт NPS показывает, какие стороны бизнеса являются сильными, а какие требуют доработки. 1
• Снижение показателя кадровой текучки. 1 Для определения уровня лояльности персонала используется метрика eNPS — Employee Net Promoter Score. 1
• Повышение доверия целевой аудитории. 5 Это связано со стабильностью работы компании и потенциалом дальнейшего роста. 5
• Снижение расходов на маркетинг. 5 При высоком индексе NPS люди сами приходят в компанию, узнавая о ней из отзывов и рассказов других. 2
• Установка приоритетов сбыта. 5 В зависимости от отношения к отдельным продуктам маркетологи поймут, какой товар распродавать в первую очередь. 5