Некоторые преимущества использования CRM-системы для отдела продаж:

• Увеличение времени на клиентский сервис. 2 CRM берёт на себя многие рутинные действия, такие как составление клиентской базы и электронный документооборот, у менеджеров остаётся больше времени на работу с клиентами. 2
• Своевременное информирование. 2 CRM позволяет сократить время между первичным обращением и отправкой необходимой информации. 2 Система взаимодействия с покупателями может рассылать персонализированные уведомления. 2
• Увеличение ежемесячной выручки менеджеров. 2 Благодаря автоматизации части рутинных задач специалисты по продажам могут уделять больше времени своей основной работе. 2
• Повышение качества и скорости обслуживания. 2 Снижение количества ошибок из-за отправки недостоверной информации и уменьшение времени на решение клиентских проблем. 2
• Повышение степени удовлетворённости клиентов. 12 Эти данные можно получить путём опросов и голосований. 2
• Улучшение коммуникации между сотрудниками компании. 2 CRM позволяет сократить затраты на обеспечение эффективных коммуникаций, например, между головным офисом компании и филиалами. 2
• Снижение стресса на рабочем месте. 2 Внедрение CRM создаёт чёткую систему работы и вносит определённость в последовательность действий. 2
• Повышение квалификации персонала. 2 Многие CRM включают в себя собственную базу знаний, сотрудники компании могут оперировать цифрами и актуальной информацией о продуктах, быстро получать к ней доступ и демонстрировать свой профессионализм в работе. 2
• Улучшение имиджа. 2 Внедрение новых технологий, в частности, автоматизация бизнес-процессов, в целом положительно влияет на восприятие бренда, увеличивает лояльность клиентов. 2