Какие правила коммуникации нужно соблюдать при общении с клиентами?

Некоторые правила коммуникации, которые нужно соблюдать при общении с клиентами:

• Обращаться по имени. marketolog.mts.ru getcompass.ru Если клиент не представился, в вежливой форме уточнить этот момент. marketolog.mts.ru
• Ценить время клиента. marketolog.mts.ru Заказчик хочет получить исчерпывающий ответ в максимально короткий срок. marketolog.mts.ru
• Излагать информацию чётко и кратко. www.insales.ru По возможности стоит избегать сложных терминов. dasreda.ru
• Контролировать эмоции. www.insales.ru Не повышать тон и не переходить на личности. www.insales.ru
• Доносить правдивые данные. www.insales.ru Например, рассказывать о товаре и производителе. www.insales.ru
• Сохранять дружеский тон. dasreda.ru Беседовать просто и понятно, с небольшой ноткой юмора, но в то же время уважая собеседника. dasreda.ru
• Уважать сроки. dasreda.ru Особенно это касается деловой переписки. dasreda.ru Чем быстрее будет отправлен ответ, тем лучше. dasreda.ru
• Делать комплименты. dasreda.ru Ненавязчиво подчеркнуть достоинства клиента, и он станет более лояльным к компании. dasreda.ru