Некоторые стандартные показатели эффективности клиентского сервиса:

• Разрешение первого контакта (FCR). 1 Измеряет количество проблем или запросов, решённых при первом взаимодействии с представителем службы поддержки. 1
• Среднее время обработки (AHT). 15 Это среднее время, которое представитель службы поддержки тратит на решение проблемы с момента её возникновения. 1
• Чистая оценка промоутера (NPS). 13 Позволяет оценить вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию и её продукцию родным, друзьям, знакомым. 3
• Оценка удовлетворённости клиентов (CSAT). 13 Измеряет, насколько клиенты удовлетворены продуктами и услугами. 1
• Оценка усилий клиентов (CES). 15 Помогает понять, насколько легко или сложно вести бизнес с организацией. 1
• Уровень удержания клиентов. 1 Даёт представление о проценте посетителей, которые останутся с компанией в течение определённого периода времени. 1
• Коэффициент оттока клиентов. 1 Измеряет количество клиентов, которые прекращают использовать продукты и покидают организацию. 1