Для изучения клиентского опыта в государственных учреждениях применяют различные подходы, среди них:

• Мониторинг качества предоставления услуг. 1 Позволяет выявить основные проблемы, возникающие в процессе предоставления государственных услуг, включая несоблюдение сроков их предоставления, уровень отказов, технические ошибки и другие. 1
• Профилирование клиентского сегмента. 4 Способствует улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворённости клиента процессом оказания услуги или прохождения жизненной ситуации. 4
• Лаборатории пользовательского тестирования. 4 Один из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в государственные услуги органов власти. 4 Специалисты лаборатории проверяют государственные услуги и сервисы на предмет их удобства и комфорта для пользователей, выявляют проблемы и дают рекомендации по их устранению. 4
• Этнографические исследования. 2 Основными методами таких исследований являются кейс-стади, фоторепортажи, домашние визиты, метод сопровождения покупателя, метод ведения дневниковых записей. 2
• Социологические опросы. 2 К ним относятся глубинное интервью, экзит-пол, обзвон и другие. 2
• Анализ данных мониторинга социальных сетей. 2
• Изучение мнений недовольных. 2 К ним относятся соискатели или работодатели, чью проблему не сразу удалось успешно решить. 2