Плюсы отзывов на маркетплейсах для продавцов:

• Увеличение продаж. 1 Положительная обратная связь повышает шанс, что клиенты выберут именно магазин или товар. 1
• Повышение доверия. 15 Покупатели склонны доверять мнениям других потребителей больше, чем рекламным обещаниям продавцов. 5
• Получение обратной связи. 2 Отзывы показывают, что покупатели думают о товаре, и помогают найти зоны роста: как в совершенствовании продукта, так и в улучшении качества информации в карточке товара. 2

Минусы отзывов на маркетплейсах для продавцов:

• Негативные отзывы снижают рейтинг товара. 4 Из-за них товар реже показывается в поиске, а значит, меньше продаётся. 4
• Некоторые маркетплейсы блокируют продавцов с низким рейтингом. 4

Плюсы отзывов на маркетплейсах для покупателей:

• Привлечение новых клиентов. 3 Посетители сайта читают отзывы других людей, чтобы понять, стоит ли приобретать товары в данном магазине. 3
• Возможность сохранить покупателя в числе своих клиентов. 3 Грамотные и своевременные ответы на негативные отзывы позволяют компании смягчить недовольство клиента и объяснить, почему возникла неприятная ситуация. 3

Минусы отзывов на маркетплейсах для покупателей:

• Присутствие исключительно хороших отзывов может вызвать сомнение в достоверности информации. 3
• Один негативный отзыв может серьёзно снизить спрос на товар. 3