Какие особенности обслуживания клиентов в почтовых отделениях России?

Некоторые особенности обслуживания клиентов в почтовых отделениях России:

• Пространственное оформление. spravochnick.ru Уделяется внимание внешнему виду здания отделения, его ремонту, чистоте и ухоженности прилегающей территории. spravochnick.ru Внутри помещения клиентское пространство и рабочие места должны быть организованы оптимально и рационально. spravochnick.ru
• Информационное обеспечение. spravochnick.ru Клиентам предоставляют информацию о работе отделения (режим работы, адрес, имя и должность сотрудников), об ассортименте почтовых услуг (рекламные материалы) и об основных параметрах предоставления услуг (цена, полнота и актуальность). spravochnick.ru
• Профессиональное обслуживание. spravochnick.ru Персонал должен быть компетентным, корректным и доброжелательным, чтобы работать с «трудными» клиентами, избегать конфликтов или максимально удачно их разрешать. spravochnick.ru
• Отслеживание почтовых отправлений. lifehacker.ru В международном сообщении для этого есть трек-коды, во внутреннем — 14-символьный идентификатор, который находится в чеке, выдаваемом на почте. lifehacker.ru Введя идентификатор в специальную форму на сайте, можно узнать, где находится посылка. lifehacker.ru
• Хранение корреспонденции. normativ.kontur.ru Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения адресатам хранятся в отделениях в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления — в течение 15 календарных дней. normativ.kontur.ru