Некоторые особенности обслуживания клиентов в круглосуточных косметических магазинах:

• Приветствие и установление контакта. 3 Продавцу следует поприветствовать покупателя и попробовать установить с ним визуальный контакт. 3
• Определение потребностей клиента. 4 Продавцу нужно вежливо поинтересоваться, какая продукция интересует покупателя. 4 После определения спроса следует предложить товары, соответствующие озвученным пожеланиям. 4
• Помощь в выборе и сборка заказа. 1 Получив информацию от клиента, продавец предлагает варианты, исходя из запроса. 1 Когда выбор сделан, консультант может предложить что-то из сопутствующих товаров. 1
• Удобство оплаты. 1 Важно, чтобы в магазине были наличные для сдачи и был подключён эквайринг для приёма безналичных платежей. 1
• Не заставлять покупателей ждать. 1 Если продавец не может сразу обслужить покупателя, следует извиниться и предложить немного подождать. 1
• Честность. 1 Важно, чтобы продавец умел решать конфликты, хорошо разбирался в ассортименте, давал честные рекомендации и опрятно выглядел. 1
• Прощание. 1 На прощание продавец желает покупателю хорошего дня и предлагает посетить магазин снова. 1