Какие основные принципы лежат в основе разработки успешного voice бренда?

Некоторые принципы, которые лежат в основе разработки успешного tone of voice (тона голоса) бренда:

• Анализ целевой аудитории. 13 Нужно узнать средний возраст, пол, род деятельности, увлечения, взгляды покупателей. 1 На основе этих данных создают идеальный портрет покупателя и определяют, какой тон голоса будет наиболее близким и комфортным. 1
• Исследование конкурентов. 1 Подробный анализ tone of voice конкурентов помогает выявить свои сильные стороны и определить отличительные способы коммуникации с аудиторией. 1
• Ориентация на позиционирование бренда. 1 Тон голоса должен отражать ценности и миссию компании, не вызывая диссонанса. 1
• Создание единого стиля общения. 1 Важно, чтобы голос бренда был одним во всех каналах коммуникаций с аудиторией. 1 Это создаёт ощущение надёжности, доверия и стабильности, а также снижает риск конфликтов и недовольства со стороны аудитории. 1
• Использование чувства меры. 4 Проявлять характер в диалоге стоит осторожно, помня о чувстве меры и такта. 4
• Закрепление tone of voice в редакционной политике. 4 В неё входят рекомендации по формулировкам, оформлению, написанию и другие параметры. 4 Отдельно указывают стоп-слова, нормы обращения к потребителю и стандарты ведения диалога. 4