Какие основные принципы эффективной коммуникации с недовольными клиентами?

Основные принципы эффективной коммуникации с недовольными клиентами:

• Успокоиться. sidorinlab.ru Эмоции мешают трезво оценить ситуацию и подталкивают к бурной реакции на претензии. sidorinlab.ru
• Реагировать быстро. sidorinlab.ru Клиенты ценят быструю обратную связь и считают её проявлением заботы. kontur.ru
• Отказаться от шаблонных ответов. sidorinlab.ru Люди ценят индивидуальный подход. sidorinlab.ru
• Проявить эмпатию. sidorinlab.ru Важно показать, что искренне хочется найти выход из положения, сочувствовать человеку и желать ему добра. sidorinlab.ru
• Не спорить. sidorinlab.ru Оправдания или обвинения — плохая стратегия, они провоцируют гнев и желание продолжать конфликт. sidorinlab.ru
• Не бояться признавать вину. sidorinlab.ru Если накладка случилась по вине компании, нужно извиниться и предложить человеку компенсацию. sidorinlab.ru
• Узнать, чего хочет клиент. kontur.ru Необходимо поинтересоваться, какое решение устроит клиента. kontur.ru
• Получить обратную связь. kontur.ru Когда конфликт исчерпан, нужно поинтересоваться у клиента: всё ли его устроило, оправдались ли ожидания, что было не так. kontur.ru