Некоторые преимущества высокого индекса лояльности (NPS) для бизнеса:

• Снижение затрат на привлечение новых клиентов. 15 Лояльные клиенты реже переключаются на предложения конкурентов, что уменьшает уровень оттока и позволяет экономить ресурсы, направленные на маркетинг и продажи. 1
• Увеличение среднего жизненного цикла клиента. 1 Лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки, менее чувствительны к изменениям цен и более склонны пробовать новые продукты или услуги компании. 1
• Создание прочной связи между клиентом и брендом. 1 Это приводит к повышению уровня удовлетворённости, что помогает компании легче справляться с временными трудностями или ухудшением сервиса. 1
• Возможность использовать положительные отзывы в маркетинговых кампаниях. 1 Промоутеры (клиенты, которые дали оценку 9–10) могут стать естественными амбассадорами бренда, продвигая продукт через рекомендации и положительные упоминания в социальных сетях. 1
• Разработка персонализированных рекламных предложений. 1 Используя данные о лояльности, компания может сегментировать свою аудиторию на основе уровня удовлетворённости и разрабатывать специализированные программы для промоутеров. 1
• Анализ внутриотраслевой конкуренции. 2 Показатель NPS лояльности клиентов компании в сравнении с аналогичным показателем у прямых конкурентов даёт возможность оценить позиции бренда на рынке. 2