Какие основные функции выполняет сотрудник по работе с клиентами в компании?

Некоторые основные функции сотрудника по работе с клиентами в компании:

• ведение и расширение клиентской базы; 4
• развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности; 4
• консультирование клиентов, презентация и продажа товаров или услуг компании; 4
• составление коммерческих предложений, заключение договоров; 4
• выставление счетов, контроль оплаты; 4
• рассмотрение рекламаций; 4
• подготовка отчётных документов; 4
• помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с компанией; 5
• поиск возможных новых покупателей для компании; 5
• предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым компанией; 5
• информирование клиентов о промо-акциях и других маркетинговых мероприятиях; 5
• мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов; 5
• информирование руководства коммерческого отдела о настроениях и предпочтениях потребителей; 5
• взаимодействие с другими сотрудниками компании по решению проблем, обозначенных клиентами; 5
• заполнение соответствующих коммерческих документов; 5
• участие во встречах и переговорах с покупателями; 5
• участие в написании обзоров и аналитических докладов, подготавливаемых коммерческим отделом; 5
• отслеживание ситуации по ценам, скидкам и ассортименту у основных конкурентов; 5
• внесение соответствующей информации в базы данных компании; 5
• помощь другим менеджерам в исполнении их обязанностей; 5
• участие в корпоративных мероприятиях и акциях. 5

Функционал сотрудника по работе с клиентами может отличаться в зависимости от специфики деятельности компании. 4