Некоторые основные функции маркетинга, влияющие на удовлетворённость клиентов:

• Аналитическая функция. 12 Маркетологи исследуют рынок и потенциальных потребителей, анализируют предложения конкурентов, чтобы грамотно от них отстроиться. 1
• Производственная функция. 14 Маркетологи участвуют в разработке продуктов, например, если в результате анализа рынка и целевой аудитории выяснится, что упаковка не соответствует запросам потребителей. 1
• Сбытовая функция. 15 Цель работы в этом направлении — чтобы товар был там, где он нужен, и в необходимом количестве. 1 Сбытовая функция также включает задачи ценообразования, стимулирования спроса и обслуживания клиентов. 1
• Функция управления и контроля. 14 Включает разработку и контроль выполнения маркетинговой стратегии и плана, информационное обеспечение и организацию системы коммуникации как внутри, так и вне компании. 1

Кроме того, на удовлетворённость клиентов влияет сервисное обслуживание и поддержка. 2 Например, если компания повышает качество обслуживания и делает персональные предложения и скидки, это может повысить доверие и лояльность клиентов. 1