Некоторые обязанности старшей горничной в сфере обслуживания, например в отеле:

• Получение и распределение расходных материалов и средств для уборки. 1 Старшая горничная проверяет дежурный персонал на готовность к работе, закреплённое помещение, наличие хозяйственных принадлежностей. 1
• Планирование и организация работы вверенного персонала. 1 Старшая горничная проводит тренинги и обучения, контролирует выполнение должностных обязанностей подчинёнными, проверяет номера и зоны общего пользования. 1
• Принятие и рассмотрение жалоб и предложений от посетителей, ответы на их вопросы. 1 Также старшая горничная взаимодействует со службой охраны, чтобы обеспечить безопасное пребывание постояльцев. 1
• Контроль и отчётность. 1 Старшая горничная взаимодействует с административно-хозяйственным офисом, готовит списки занятости для отдела по работе с клиентами, выявляет нарушения и отклонения от плана работы. 1
• Оформление квитанций на оказание дополнительных услуг по просьбе гостей отеля. 1
• Контроль использования ключей горничными, доставка вещей, забытых в номерах, в административно-хозяйственную службу. 5
• Ответственность за соблюдение мер противопожарной безопасности и техники безопасности. 5

Главная обязанность старшей горничной — постоянное поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. 1