Некоторые методы для улучшения клиентского сервиса через быстрый ответ:

• Распределить нагрузку между менеджерами так, чтобы они могли оперативно обслуживать запросы. 4
• Подключить чат-бот. 3 Программа общается с пользователями по заданному алгоритму и помогает консультировать, отправлять коммерческие предложения, напоминать о записи, брони, мероприятиях, отвечать на частые вопросы, помогать оформить заказ. 3
• Обеспечить доступ к разным каналам связи. 13 У потребителя должен быть выбор, каким видом коммуникации воспользоваться. 1
• Автоматизировать консолидацию данных. 3 Например, с помощью омниканальной платформы, которая собирает в единый диалог обращения из разных каналов: чатов на веб-страницах, соцсетей, мессенджеров. 3
• Собрать обратную связь. 14 Нужно задавать покупателям открытые вопросы, интересоваться пожеланиями, возражениями, уровнем удовлетворённости сервисом и продуктом. 4

Также для улучшения клиентского сервиса в целом рекомендуется развивать у сотрудников коммуникативные навыки и эмпатию, внедрять единые регламенты и стандарты обслуживания, предоставлять персонализированные сервисы и отслеживать удовлетворённость клиентов. 2