Некоторые методы для персонализации коммуникации в мессенджерах:

• Использование имени клиента. 1 Это помогает установить доверительные отношения и повысить лояльность. 1
• Сегментация аудитории. 2 Нужно учитывать различные факторы: интересы, предпочтения, географию, демографию и т. д.. 2 Для каждого сегмента создаются специальные пакеты или единичные публикации. 2
• Анализ данных о клиентах. 3 На основе этих сведений компании настраивают сообщения, делая их более релевантными для конкретных пользователей. 3
• Использование чат-ботов. 3 Их можно разработать для автоматизации общения, обработки запросов, проведения опросов, игр, викторин и конкурсов. 3
• Предоставление дополнительной информации или рассылок с полезным контентом. 1 Например, можно отправить клиенту ссылку на статью или видео, которые подкрепляют предложение или помогают ему лучше понять преимущества продукта. 1