Какие методы работы с недовольными клиентами наиболее эффективны в туристическом бизнесе?

Несколько методов работы с недовольными клиентами в туристическом бизнесе:

• Позволить клиенту выпустить пар. blog.kiwitaxi.agency Важно дать понять туристу, что его обиду услышали и отнеслись к ней серьёзно. blog.kiwitaxi.agency Когда эмоции останутся позади, появятся трезвые детали случившегося. blog.kiwitaxi.agency
• Использовать технику активного слушания. blog.kiwitaxi.agency Не перебивать туриста, задавать уточняющие вопросы и повторять основные пункты проблемы. blog.kiwitaxi.agency Такая техника позволит точно понять, что именно расстроило клиента, отсеяв его эмоциональную оценку. blog.kiwitaxi.agency
• Выбирать правильные выражения. blog.kiwitaxi.agency Показать, что действительно сожалеешь о том, с чем столкнулся турист. blog.kiwitaxi.agency Важно говорить не от лица турагентства, а от своего и делать это человечнее. blog.kiwitaxi.agency
• Обращаться к туристу по имени. blog.kiwitaxi.agency Подсознательно это успокаивает и даёт человеку понять, что к его проблеме относятся с вниманием. blog.kiwitaxi.agency
• Информировать клиента о возможных рисках. turmarketing.ru Это нужно сделать, чтобы обозначить зону ответственности турагентства и других звеньев цепочки. turmarketing.ru
• Создать запасной контур обратной связи. turmarketing.ru Попросить туристов в любой непонятной ситуации сразу же связываться с менеджером. turmarketing.ru

Также важно выстраивать общение с недовольными клиентами ровно и доброжелательно, с опорой на документы и факты. zaman.ru