Какие методы можно использовать для оценки эффективности постпродажного обслуживания?

Для оценки эффективности постпродажного обслуживания можно использовать следующие методы:

• Установка ключевых показателей эффективности (KPI) для команды послепродажного обслуживания. www.unisender.com Например, скорость ответа на запросы, время разрешения жалоб, уровень удовлетворённости клиентов. www.unisender.com
• Сбор и анализ обратной связи. www.unisender.com www.mango-office.ru Это можно делать через анкеты, опросы, социальные сети и другие каналы. www.unisender.com Особенное внимание стоит уделять негативным отзывам. www.unisender.com
• Повторные продажи. blog.salesai.ru Показатель удовлетворённости клиентов, демонстрирующий, какой процент клиентов совершает повторные покупки. blog.salesai.ru
• Индекс потребительской лояльности (NPS). www.gd.ru Рассчитывается как разница между процентом промоутеров (лояльных клиентов) и критиков. blog.salesai.ru
• Метод «тайный покупатель». www.gd.ru Позволяет оценить качество предоставляемых услуг. www.gd.ru