Какие методы используют компании для снижения Contact Rate и оптимизации клиентской поддержки?

Некоторые методы, которые компании используют для снижения Contact Rate и оптимизации клиентской поддержки:

• Улучшение UX/UI. habr.com Логичное и интуитивное приложение снижает число вопросов. habr.com Для этого применяют чек-листы, гайды, онбординг. habr.com
• Использование чат-ботов и AI. habr.com zigf.ru Чат-боты могут обрабатывать до 50% типовых обращений. habr.com AI-боты с интеграцией в CRM помогают не только отвечать, но и решать вопросы. habr.com
• Автоматизация процессов. habr.com zigf.ru Например, самообслуживание (блокировка карт, смена лимитов, запрос справок). habr.com zigf.ru Также применяют интерактивные FAQ и гайды, проактивные уведомления. habr.com
• Настройка аналитики по типовым вопросам. www.inteltelecom.ru Используя технологии на базе искусственного интеллекта, компания может анализировать поведение покупателей, предвосхищать их потребности. www.inteltelecom.ru
• Рассылание уведомлений. www.inteltelecom.ru Например, SMS-оповещения или электронные письма, чтобы сообщать потребителям дополнительную информацию. www.inteltelecom.ru
• Предоставление персоналу полного пути клиента. www.inteltelecom.ru Контекстная информация должна быть доступна мгновенно, точна и релевантна для конкретного взаимодействия. www.inteltelecom.ru
• Анализ данных звонков и отзывы клиентов. www.inteltelecom.ru Необходимо регулярно отслеживать данные вызовов и отзывы покупателей, чтобы определять закономерности, которые приводят к повторным обращениям. www.inteltelecom.ru
• Проведение специализированного обучения. www.inteltelecom.ru Например, создание отдельной команды для решения сложных проблем по конкретным запросам. www.inteltelecom.ru
• Обеспечение быстрого доступа к данным. www.inteltelecom.ru Современный софт для колл-центра предоставляет операторам мгновенный доступ к информации о продуктах, потребителях. www.inteltelecom.ru