Некоторые меры, которые социальные сети могут принять для улучшения качества сервиса:

• Централизовать данные о клиентах. 4 Это поможет обеспечить персонализированную и последовательную поддержку. 4 В централизованную систему можно включить взаимодействие с продажами, комментарии в блоге, историю посещений веб-сайтов и демографическую информацию. 4
• Использовать правильные инструменты. 4 Они помогают оптимизировать процессы обслуживания клиентов, позволяют команде быстро и эффективно отвечать на запросы. 4 К таким инструментам относятся автоматические ответы, фильтрация ключевых слов и аналитика. 4
• Обучить команду. 4 Сотрудники должны разбираться в этикете и передовых методах работы в социальных сетях. 4 Они должны понимать конкретный тон, язык и стиль, соответствующие каждой платформе. 4
• Мониторинг каналов социальных сетей. 24 Это позволяет получить ценную информацию об эмоциях клиентов, выявить тенденции или проблемы, которые необходимо решить. 4
• Работа с негативными отзывами. 4 Нужно быстро и уважительно реагировать на негативные отзывы, приносить извинения за причинённые неудобства и предлагать решение или помощь в решении проблемы. 4
• Фокус на важных каналах. 2 Нужно определить, на каких каналах клиенты более активны, и взаимодействовать с ними на личном уровне. 2

Также для улучшения качества сервиса социальные сети могут активно общаться со своими пользователями, собирать обратную связь, оказывать качественную поддержку и оперативно решать возникающие проблемы. 3