Какие компетенции необходимы для эффективной работы начальника железнодорожного вокзала?

Некоторые компетенции, необходимые для эффективной работы начальника железнодорожного вокзала:

Знания:

• нормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей; sudact.ru
• правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом; sudact.ru
• правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте; sudact.ru
• технологический процесс работы железнодорожного вокзала; sudact.ru
• стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале; sudact.ru
• формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте; sudact.ru
• маршруты следования поездов и расписание их движения; sudact.ru
• правила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала; sudact.ru
• законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности; sudact.ru
• принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системы; sudact.ru
• офисное программное обеспечение; sudact.ru
• порядок оформления документации на железнодорожном вокзале; sudact.ru
• правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте; sudact.ru
• санитарные нормы и правила; sudact.ru
• требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности. sudact.ru

Умения:

• принимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала; sudact.ru
• пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала; sudact.ru profclick.ru
• пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала; sudact.ru
• оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала; sudact.ru
• оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала; profclick.ru
• взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала; profclick.ru
• планировать собственную деятельность и деятельность подчинённых работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса. profclick.ru cm-spb.ru