Нет однозначного ответа на вопрос, какие каналы связи с клиентами наиболее эффективны, так как выбор зависит от специфики бизнеса, предпочтений целевой аудитории и имеющихся ресурсов. 1

Некоторые каналы коммуникации, которые могут быть эффективны:

• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, SMS, Push-уведомления). 1 Это быстрый и личный способ общения, позволяющий компаниям реагировать на запросы в реальном времени. 1
• Социальные сети. 1 Платформы позволяют создавать сообщества вокруг бренда, повышать его узнаваемость и формировать лояльную аудиторию. 1
• Чат-боты и виртуальные помощники. 1 Они автоматически отвечают на распространённые запросы, дают рекомендации и осуществляют простые транзакции. 1
• Видеозвонки и видеочаты. 1 В некоторых случаях личный контакт может быть крайне важным, особенно при продаже сложных продуктов. 1
• Email-маркетинг. 2 Позволяет вести диалог после покупки, даёт возможность отправлять персональные предложения и хорошо подходит для автоматизированных цепочек писем. 2
• Онлайн-чат на сайте. 2 Этот канал коммуникации помогает человеку быстрее принять решение, даёт возможность оперативно решать проблемы и, как следствие, повышает конверсию в покупки. 2

Для достижения максимальной эффективности взаимодействия многие компании используют омниканальную стратегию, предполагающую интеграцию всех каналов в единую систему. 1