Некоторые инструменты поисковой оптимизации, которые помогают защищать репутацию бренда:

• Создание позитивного контента. 34 Можно оптимизировать положительные отзывы, разрабатывать материалы о преимуществах продуктов или услуг, публиковать истории о том, как бренд помог решить проблемы клиентов. 4 Такие материалы появятся в поисковых системах и сдвинут негативный контент с первых страниц результатов поиска. 3
• Оптимизация SEO. 3 Нужно адаптировать цифровой контент компании под поисковые запросы интернет-пользователей. 3 В этом случае позитивные материалы будут чаще попадаться тем, кто ищет информацию о бренде. 3
• Мониторинг упоминаний. 13 Можно использовать специальные инструменты, которые фиксируют почти все упоминания бренда в интернет-публикациях. 3 Так сотрудники компании могут на раннем этапе управлять негативом: выпускать опровержения или жаловаться администраторам площадок на лживые публикации. 3
• Работа с негативными отзывами. 5 Важно оперативно реагировать на отзывы клиентов. 5 Можно использовать автоматизированные сервисы, которые определяют тональность комментария, демографические данные автора, геолокацию. 5
• Оптимизация поисковых подсказок. 15 Можно изменять предлагаемые поисковой системой подсказки. 1 Например, корректировать список подсказок, отображаемых в поисковой строке при наборе текста. 1
• Создание бизнес-профиля в Яндекс и Google. 2 Присутствие в таких сервисах позволяет клиентам легко находить компанию и получать актуальную информацию о ней. 2 Создание и оптимизация бизнес-профилей улучшает доступность бренда и повышает доверие со стороны потенциальных клиентов. 2