Какие инструменты можно использовать для анализа продаж и удержания клиентов?

Некоторые инструменты, которые можно использовать для анализа продаж и удержания клиентов:

• CRM-системы. www.calltouch.ru platrum.ru Позволяют собирать и анализировать информацию о клиентах, автоматизировать маркетинговые кампании и улучшать качество обслуживания. platrum.ru В CRM-системе есть персональные данные клиентов, история покупок, динамика продаж и другая информация. www.calltouch.ru
• Системы аналитики. platrum.ru Помогают отслеживать поведение клиентов на сайте и в мобильном приложении, выявлять тренды и принимать обоснованные решения. platrum.ru
• Чат-боты. platrum.ru Обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов и автоматизируют рутинные задачи. platrum.ru
• Опросы. www.mango-office.ru www.bitrix24.ru Можно проводить опросы NPS, чтобы выявить уровень удовлетворённости потребителей услугами компании. www.mango-office.ru Также можно просить клиентов принять участие в тестировании и фокус-группах. www.calltouch.ru
• Программы лояльности. www.mango-office.ru kdelu.vtb.ru Помогают увеличивать средний чек, собирать данные о целевой аудитории, делать лучше клиентский опыт. kdelu.vtb.ru
• Показатель оттока клиентов (CR). kdelu.vtb.ru По нему можно определить, какая доля потребителей перестала пользоваться товарами или услугами компании за определённый период. kdelu.vtb.ru
• Коэффициент удержания (CRR). www.bitrix24.ru kdelu.vtb.ru Чем выше коэффициент, тем лучше бизнес справляется с удержанием покупателей. kdelu.vtb.ru
• Коэффициент повторных покупок (RPR). www.bitrix24.ru Помогает понять, хорошо ли компания возвращает клиентов. www.bitrix24.ru
• LTV. www.bitrix24.ru Оценивает, какие клиенты приносят больше всего дохода и сколько. www.bitrix24.ru