Какие инструменты маркетинга помогают выявлять боли клиентов?

Некоторые инструменты маркетинга, которые помогают выявлять боли клиентов:

• Исследование поведения клиентов. www.lw-analytics.com Нужно изучать, что они делают до, во время и после покупки. www.lw-analytics.com
• Анализ целевой аудитории и её мотивации. www.lw-analytics.com Для этого проводят интервью и глубинные опросы, в том числе анонимные. www.lw-analytics.com
• Мониторинг рынка и обратной связи. www.lw-analytics.com Помогает отслеживать динамику отрасли и текущие тренды. www.lw-analytics.com
• Фокус-группы. webask.io Это спланированное обсуждение, которое проводится в неформальной обстановке с участием небольшой группы людей под руководством модератора. webask.io Фокус-группы позволяют получить глубокое понимание мнений, мотивов, предпочтений и болевых точек целевой аудитории. webask.io
• Карта пути клиента (CJM). habr.com Это визуализация пути клиента от случайной мысли о боли до покупки её решения. habr.com Для построения CJM необходимо проследить за поведением клиента на всех этапах его взаимодействия с компанией. habr.com
• Контент-анализ. vk.com С его помощью изучают все доступные источники — от социальных сетей и сайта до форумов и отзывов. vk.com Ищут ключевые слова, фразы, боли и чаяния клиентов, чтобы составить их психологический портрет. vk.com