Какие инструменты маркетинга помогают выявлять боли клиентов?

Некоторые инструменты маркетинга, которые помогают выявлять боли клиентов:

• Исследование поведения клиентов. 1 Нужно изучать, что они делают до, во время и после покупки. 1
• Анализ целевой аудитории и её мотивации. 1 Для этого проводят интервью и глубинные опросы, в том числе анонимные. 1
• Мониторинг рынка и обратной связи. 1 Помогает отслеживать динамику отрасли и текущие тренды. 1
• Фокус-группы. 3 Это спланированное обсуждение, которое проводится в неформальной обстановке с участием небольшой группы людей под руководством модератора. 3 Фокус-группы позволяют получить глубокое понимание мнений, мотивов, предпочтений и болевых точек целевой аудитории. 3
• Карта пути клиента (CJM). 2 Это визуализация пути клиента от случайной мысли о боли до покупки её решения. 2 Для построения CJM необходимо проследить за поведением клиента на всех этапах его взаимодействия с компанией. 2
• Контент-анализ. 4 С его помощью изучают все доступные источники — от социальных сетей и сайта до форумов и отзывов. 4 Ищут ключевые слова, фразы, боли и чаяния клиентов, чтобы составить их психологический портрет. 4