Какие инструменты лучше всего подходят для создания современных карт пути клиента?

Для создания карт пути клиента (Customer Journey Map, CJM) можно использовать разные инструменты, среди них:

• Google или Excel-таблицы. www.sberbank.ru Доступный и простой инструмент. www.sberbank.ru По горизонтали — этапы пути, по вертикали — характеристики покупателя. www.sberbank.ru Доступ можно дать всем членам команды, онлайн-таблицы легко обновлять, а ещё они бесплатны. www.sberbank.ru
• Figma или Sketch. www.sberbank.ru С помощью этих инструментов можно детализировано и красочно визуализировать путь клиента. www.sberbank.ru Такая карта будет эффектно смотреться в презентациях. www.sberbank.ru Минусы — нужны дизайнерские навыки, без них быстро обновить карту не получится, могут быть сложности с доступом. www.sberbank.ru
• Сanvanizer. www.sberbank.ru Бесплатный инструмент для создания шаблонов CJM, который поможет проиллюстрировать путь клиента без больших временных затрат. www.sberbank.ru
• Miro. www.sberbank.ru blog.click.ru Платформа для создания виртуальных досок и совместной работы, которая позволяет визуализировать путь клиента и организовывать данные. blog.click.ru В сервисе есть встроенные шаблоны под CJM, но можно создавать собственные с нуля или перенести готовые из Excel. blog.click.ru
• UXPRESSIA. o2k.ru Проектирование CJM осуществляется в режиме реального времени. o2k.ru На картах можно отображать данные аналитики. o2k.ru Можно создать одну карту для одной персоны в бесплатной версии и скачать её в формате PDF. o2k.ru
• Touchpoint Dashboard. blog.maed.ru Платформа для интерактивной визуализации и анализа позволяет создавать карты пути клиента по шаблонам или вручную. blog.maed.ru Есть бесплатная пробная версия. blog.maed.ru

Выбор инструмента зависит от конкретных потребностей и предпочтений пользователя.

Пользователь

Время добавления