Некоторые инструменты коммуникационной политики банка, которые могут быть эффективны для повышения лояльности клиентов:

• Персонализация. 12 Учёт индивидуальных потребностей клиентов позволяет улучшить качество обслуживания, повысить лояльность и удерживать их в долгосрочной перспективе. 2 Банки используют большие данные для подбора индивидуальных предложений и создания точечных рекламных креативов. 1
• Программы лояльности. 3 Такие программы вовлекают аудиторию во взаимодействие с продуктами банка и партнёров, помогают выстроить партнёрские отношения с клиентом, укрепляют эмоциональную связь с компанией. 3
• Геймификация. 35 Разработанные игры вызывают позитивные эмоции и стимулируют пользователей чаще заходить на сайт или в мобильное приложение программы лояльности. 3
• Использование искусственного интеллекта. 12 Виртуальные помощники способны работать круглосуточно, не уставая и не допуская ошибок, что делает их незаменимыми сотрудниками для обработки большого объёма информации. 2
• Использование новых медиа. 2 Банки активно используют медиа-площадки и блоги, чтобы привлечь клиентов и создать потребность в финансовых услугах. 2 Разнообразные темы и полезный контент помогают удержать внимание аудитории и создать позитивное впечатление о компании. 2