Какие инструменты используются для создания карт клиентского пути?

Некоторые инструменты, которые используются для создания карт клиентского пути (Customer Journey Map, CJM):

• Google Таблицы или Excel. retailrocket.ru altcraft.com Позволяют создать таблицу с нужной логикой и делиться ею с коллегами. retailrocket.ru Например, маркетологи могут сформировать таблицу, где фиксируются действия клиента, его цели и возможные точки отказа. retailrocket.ru
• Miro. retailrocket.ru blog.maed.ru Инструмент для визуализации CJM в командах с несколькими отделами. retailrocket.ru Даёт возможность создать доску с этапами, точками касания и эмоциями, к которой можно дать доступ всем участникам проекта. retailrocket.ru
• UXPressia. retailrocket.ru Профессиональный инструмент с шаблонами и экспортом, поддерживает работу в команде. retailrocket.ru В нём можно создавать карту одновременно с построением персон, что особенно полезно для сегментированных стратегий. retailrocket.ru
• Smaply. retailrocket.ru Платформа с расширенными возможностями визуализации, созданием многоуровневых CJM и аналитикой. retailrocket.ru Позволяет подключать данные из CRM или проводить интеграцию с системами обратной связи. retailrocket.ru
• Figma. retailrocket.ru Инструмент для дизайнерских CJM и работы с UI/UX. retailrocket.ru Там можно строить CJM в том же пространстве, где происходит разработка пользовательских интерфейсов. retailrocket.ru
• Canvanizer. retailrocket.ru Понятный инструмент, подходит для новичков. retailrocket.ru
• Touchpoint Dashboard. blog.maed.ru Платформа для интерактивной визуализации и анализа, позволяет создавать карты пути клиента по шаблонам или вручную. blog.maed.ru