Какие факторы влияют на пожизненную ценность клиента?

Некоторые факторы, влияющие на пожизненную ценность клиента (CLV):

• Качество продуктов и услуг. 1 Постоянное совершенствование предложения поможет удержать клиентов и повысить их пожизненную ценность. 1
• Программы лояльности. 1 Специальные бонусы, скидки, подарки и VIP-условия для постоянных клиентов помогут удержать их и увеличить CLV. 1
• Кросс-продажи и апсейлы. 1 Предложение дополнительных товаров и услуг, комплексных решений и пакетных предложений вместо отдельных продуктов укрепит долгосрочные отношения. 1
• Клиентский сервис. 1 Быстрое и вежливое обслуживание, оперативная обратная связь, решение проблем клиентов повысят удовлетворённость и лояльность, а значит, и CLV. 1
• Персонализация. 13 Чем больше компания знает о своих клиентах и их предпочтениях, тем точнее сможет подбирать для них релевантные предложения. 1
• Реферальные программы. 3 Стимулирование текущих клиентов приводить новых, например, предлагая им бонусы за каждого приведённого друга, повысит CLV. 1
• Сегментация клиентов. 3 Сегментация на основе поведения, демографических данных или предпочтений позволяет компаниям эффективно ориентироваться на определённые группы клиентов и адаптировать стратегии для максимизации CLV для каждого сегмента. 3