Некоторые факторы, которые влияют на отток клиентов в разных отраслях:

• Неудовлетворённость качеством продукта или услуги. 1 Если продукт или услуга не соответствуют ожиданиям клиента, велика вероятность того, что он перейдёт к конкурентам. 1 Например, в сфере мобильных приложений частые сбои, баги или отсутствие важных функций могут вызвать недовольство пользователей и побудить их искать альтернативные варианты. 1 В индустрии потребительских товаров несоответствие заявленным характеристикам, быстрый износ или низкая эффективность могут разочаровать клиентов и заставить их отказаться от повторных покупок. 1
• Ценовая политика и конкуренция. 1 Иногда клиенты покидают компанию из-за высокой стоимости услуг или продуктов. 1 Если на рынке появляются конкуренты, предлагающие аналогичные продукты по более выгодной цене, клиенты могут уйти к ним. 1
• Изменение потребностей клиентов. 1 С течением времени у клиентов могут меняться потребности и предпочтения. 1 Компаниям важно отслеживать эти изменения, чтобы предлагать актуальные решения, соответствующие текущим требованиям. 1
• Низкий уровень клиентского сервиса. 2 Плохой опыт общения с компанией может быстро оттолкнуть клиентов. 2
• Персональные факторы. 2 Изменения в доходах, семейном положении, интересах и хобби могут также повлиять на решение клиента остаться или уйти. 2

Даже в рамках одной отрасли показатели оттока клиентов могут различаться в зависимости от региона работы, размера компании, целевой аудитории и модели монетизации. 1