Некоторые цифровые инструменты, которые позволяют улучшить взаимодействие с клиентами:

• CRM-системы. 13 Позволяют хранить и систематизировать информацию о клиентах, вести историю общения, анализировать данные для прогнозирования потребностей клиентов и других показателей. 1
• Автоматизированные системы маркетинга. 1 Помогают в проведении маркетинговых кампаний, совершенствовании отношений с клиентами и повышении их лояльности к бренду. 1 С их помощью можно создавать персонализированные рассылки, следить за активностью клиентов, настраивать маркетинговые трекеры для сбора данных о поведении клиента и его предпочтениях. 1
• Системы call-центров. 1 Позволяют вести общение с клиентами через различные каналы связи, автоматизируют обработку звонков и обращений клиентов, сокращая время ответа и повышая качество обслуживания. 1
• Платформы для онлайн-чата на сайте. 1 Позволяют быстро и удобно общаться с посетителями сайта, предоставлять им необходимую информацию, консультировать и решать возникающие вопросы. 1
• Аналитика данных. 1 Цифровые инструменты аналитики позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, их взаимодействии с компанией и продуктами, результаты маркетинговых кампаний и другие показатели. 1 Аналитика помогает выявить тенденции и закономерности в поведении клиентов, определить успешные и неуспешные стратегии работы с клиентами и принять соответствующие решения для их улучшения. 1
• Системы управления контентом. 2 Позволяют эффективно управлять контентом на веб-сайте, включая статьи, видео, изображения, товары и услуги. 2 Это позволяет улучшить опыт взаимодействия с клиентами, делая информацию более доступной и удобной для использования. 2
• Мобильные приложения. 2 Позволяют упростить процесс взаимодействия с клиентами, предоставив им возможность получать информацию, делать заказы и общаться с компанией в любое удобное время. 2