Чтобы защитить свой рейтинг от негативных отзывов, можно предпринять следующие шаги:

• Мониторить репутацию. 5 Регулярно следить за тем, что о компании пишут в интернете. 5 Так можно оперативно реагировать на негативные отзывы и комментарии, а также находить новые площадки для продвижения бренда. 5
• Отвечать на все отзывы. 5 Быть вежливым, доброжелательным, профессиональным и конструктивным. 5 При конфликтных ситуациях не вступать в споры и не оправдываться. 5 Лучше признавать свои ошибки и извиняться за них, предлагать компенсацию или альтернативное решение проблемы. 5
• Мотивировать клиентов писать положительные отзывы. 5 Предлагать им бонусы, подарки, скидки или программы лояльности за их мнение. 5 Положительные отзывы помогут повысить доверие к бизнесу и улучшить рейтинг в поисковых системах. 5
• Создавать положительный контент. 5 Писать статьи, посты, создавать видео, подкасты, инфографику, кейсы, публиковать отзывы клиентов и другие материалы, которые покажут экспертизу, опыт, достижения и преимущества компании. 5
• Обращаться к администрации сайта или сервиса. 5 Если отзывы являются ложными, клеветническими, оскорбительными или нарушают правила площадки, где они размещены, стоит обратиться к администрации с просьбой удалить или заблокировать такой отзыв. 5

При большом объёме негативных отзывов можно обратиться за помощью к квалифицированному диджитал-агентству. 4