При работе с возражениями клиентов нужно задавать уточняющие вопросы. 23 Они помогут конкретизировать опасения, понять истинные причины сомнений и сместить внимание на достоинства продукта. 3

Примеры уточняющих вопросов:

• «Ваш сервис мне не подходит. Что именно вам не подходит?». 3
• «Вас не устраивает функционал или цены?». 3
• «Каких функций вам не хватает, чтобы пользоваться нашим сервисом?». 3
• «Какой вариант вам бы полностью подошёл?». 3

Задача уточняющих вопросов — вывести покупателя на диалог и получить от него как можно больше информации. 1

Также можно превратить объективный факт в вопрос, чтобы подтолкнуть собеседника к нужному ответу. 5