Внутренняя клиентоориентированность влияет на качество обслуживания внешних клиентов следующим образом:

• Довольный внутренний клиент создаёт довольного внешнего. 1 Сотрудник должен быть доволен условиями работы в компании и осознавать себя частью команды. 1 Это влияет на то, что каждый служащий осознаёт себя ответственным за бренд и продаёт клиенту не просто услугу под вывеской компании, а услугу, которая соответствует правилам и репутации компании. 1
• Согласованная работа всего персонала. 5 Даже если сотрудники не вступают в прямой контакт с клиентами, качество их работы в конечном итоге сказывается на качестве сервиса. 5
• Понимание потребностей клиентов. 34 Внутренняя клиентоориентированность предполагает, что сотрудники слышат свою аудиторию, отзываются на пожелания и критику, а также предугадывают ожидания покупателей. 4

Таким образом, внутренняя клиентоориентированность помогает делать клиентов довольными на каждом этапе сотрудничества, что повышает их лояльность и вероятность повторных обращений. 4